Gruppo Finmatica è alla ricerca di un responsabile area servizi comunali/territoriali e trasversali. La figura avrà diretta responsabilità su team di collaboratori suddivisi in 3 gruppi ciascuno per dominio di competenza e ciascuno con un proprio coordinatore:
Nel dettaglio si occuperà di:
- coordinamento e controllo dei gruppi e delle risorse coinvolte nel rispetto dei costi, dei tempi e degli obiettivi prefissati
- programmazione e pianificazione delle attività e monitoraggio costante del loro stato di avanzamento
pianificazione e monitoraggio del servizio di assistenza mediante le code di propria competenza: rispetto delle SLA (Service Level Agreement), e della soddisfazione del cliente
- supervisione della pianificazione dei rilasci delle release di competenza e coordinamento delle attività di aggiornamento applicativo per i moduli afferenti alle proprie aree di competenza
- raccolta ed analisi delle esigenze emergenti, supervisione e/o predisposizione della documentazione relativa, predisposizione (con i coordinatori d'area) di nuovi servizi.
Requisiti tecnici richiesti:
- comprovata esperienza (4/5 anni) in aziende in un ruolo similare
- conoscenza della modalità di gestione del ciclo di vita dei prodotti software
- competenze informatiche di base
- conoscenza di strumenti di gestione della reportistica
- conoscenza dei più comuni pacchetti di produttività individuale, in particolare Office
- Sarà titolo preferenziale il possesso di: Certificazione ITIL
Competenze Personali:
- Ottima capacità di problem solving
- Capacità di prendere iniziativa sempre in ottica di soddisfazione del cliente e/o di risoluzione di problemi
- Buona capacità di ascolto e comprensione delle esigenze del cliente e dei colleghi con lo scopo di effettuare interventi sull'organizzazione mirati e di proporre nuove soluzioni
- Capacità di rispettare le scadenze
- Capacità di definire e condividere un metodo di lavoro e rispetto delle aspettative sulle attività schedulate.
Sede di lavoro Bologna
Disponibilità a possibili trasferte
Categoria Professionale: IT Management / Pre-Sales / Post-Sales
Settore: INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONI
Città: Bologna (Bologna)
Conoscenze linguistiche:
- Inglese - Livello Buono
- Italiano - Livello Madrelingua
Patenti:
- B
Disponibilità oraria:
- Full Time
