Amichevole e loquace, Pepper parla con i passeggeri che, in italiano o in inglese, gli chiedono informazioni. Ha tre ruote multidirezionali che gli permettono di muoversi a una velocità di 3 kmh. 

Si tratta del primo servizio del genere in un aeroporto italiano, realizzato dal colosso giapponese Softbank Robotics, l'idea nasce da Intesa San Paolo Innovation Center con il supporto tecnico delle società Expentia e Softec