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Trasporti

Aeroporto: assistenza e servizi per passeggeri con difficoltà motorie o disabilità

La richiesta di assistenza deve essere notificata alla compagnia aerea già durante la fase di prenotazione del volo entro 48 ore dalla partenza

All'aeroporto di Bologna è attiva l'assistenza speciale, per garantire a tutte le persone a ridotta mobilità motoria un servizio adeguato. 

Modalità per richiedere l'assistenza

Per garantire un servizio adeguato alle proprie esigenze e nel minor tempo possibile, la richiesta di assistenza deve essere notificata alla Compagnia aerea già durante la fase di prenotazione del volo entro 48 ore dalla partenza. Sarà cura della Compagnia aerea inoltrare la richiesta all'aeroporto interessato.

Secondo la normativa europea (Regolamento UE 1107/2006), È RESPONSABILITÀ DEI GESTORI AEROPORTUALI FORNIRE ASSISTENZA A TERRA AI PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITÀ (PRM).

Nel massimo rispetto ed osservanza della Carta dei diritti fondamentali dell'Unione Europea, nel trasporto aereo, così come negli altri aspetti della vita, le persone con disabilità e le persone a mobilità ridotta hanno gli stessi diritti di tutti gli altri cittadini alla libera circolazione, alla libertà di scelta e alla non discriminazione.

Tipologie di assistenza

Nel prenotare il vostro viaggio, se desiderate un'assistenza particolare notificate alla compagnia aerea le vostre necessità specifiche almeno 48 ore prima della partenza. Al momento della prenotazione è importante specificare la tipologia di assistenza richiesta:

  • WCHR (WHEEL CHAIR RAMP)

    Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile nonchè scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all'interno dell'aerostazione.

  • WCHS (WHEEL CHAIR STAIR)

    Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non può scendere o salire le scale e che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo di trasporto per spostarsi all'interno dell'aerostazione.

  • WCHC (WHEEL CHAIR COMPLETELY)

    Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi e necessita di assistenza dal momento dell'arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonchè per uscire dall'aeroporto.

  • DEAF

    Passeggero con menomazione dell'udito o dell'udito e della parola.

  • BLIND

    Passeggero con menomazione della vista (distinguere non vedente e ipovedente).

  • DPNA

    Passeggero con problemi intellettivi o comportamentali.

Punti di contatto nell'Aeroporto di Bologna

In aeroporto è importante presentarsi presto in uno dei punti di contatto per segnalare il proprio arrivo e ricevere l' assistenza richiesta. La presentazione in aeroporto è necessario che avvenga nei tempi comunicati dalla propria Compagnia Aerea, e  almeno 90 minuti prima dell’orario di partenza del volo.

  • Help Phone: telefoni dedicati, presenti in prossimità degli ingressi dell'aerostazione (uno al primo piano e due al piano terra) e dei parcheggi dedicati ai Passeggeri a Ridotta Mobilità (tre al Parcheggio Multipiano P2);
  • Ufficio Informazioni (al piano terra);
  • Banchi check-in (al piano terra);
  • Presidio Parcheggi (Parcheggio Multipiano P2)

Arrivo in aeroporto

Il giorno dell'arrivo in aeroporto è importante presentarsi quanto prima presso uno dei punti di contatto, per segnalare il proprio arrivo e ricevere assistenza. La presentazione in aeroporto è necessario che avvenga nei tempi comunicati dalla propria Compagnia Aerea e comunque almeno 120 minuti prima dell’orario di partenza del volo.

I tempi di attesa previsti per ricevere assistenza sono differenti:

  • Tempi di attesa brevi per i passeggeri che hanno prenotato il servizio almeno 48 ore prima della partenza.
  • Tempi di attesa più lunghi per i passeggeri che prenotano il servizio sotto le 48 ore o lo richiedono direttamente in aeroporto.

Servizi dedicati

Posti auto riservati: situati presso i principali ingressi dell'aerostazione al piano terra e al primo piano, e presso il parcheggio multipiano P2.

  • Assistance Waiting Area: area di attesa per Passeggeri a Ridotta Mobilità, situato al piano terra, area accettazione di fianco al banco Informazioni; 
  • Sala Amica:
    • Due al primo piano, di cui una prima dei Controlli di Sicurezza e una dopo, in area Imbarchi Schengen;
    • una al piano terra, in airside presso il molo d’imbarco.
  • Sedie a rotelle: a disposizione e facilmente reperibili in varie zone dell'aerostazione per i Passeggeri a Ridotta Mobilità sia in arrivo che in partenza.
  • Ascensori: accesso con sedia a rotelle, pulsantiera con informazioni in Braille e segnalatori acustici di piano.
  • Percorso Loges: disponibile dall’entrata centrale dell'aerostazione al primo piano, conduce all'Ufficio Informazioni.
  • Amplificazione apparecchi acustici: sportelli attrezzati con sistema di amplificazione acustica a induzione magnetica presso l'Ufficio Informazioni situato al piano terra.
  • Passeggeri in arrivo: accompagnamento previsto fino all’area taxi, alle fermate degli autobus di linea o turistici e al parcheggio multipiano P2.
  • Mezzi elevatori: disponibili per l'imbarco e lo sbarco dei passeggeri sull'aeromobile.

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